L’hommage maladroit d’AT & T aux victimes du 11 Septembre

L’enfer, on le sait, est pavé de bonnes intentions. C’est en effet plein de bons sentiments que le géant américain des télécoms AT & T a voulu rendre hommage aux victimes du 11-Septembre. Douze ans après le drame. Pour cela, il n’a pas trouvé mieux que de poster sur Twitter la photo d’une main tenant un smartphone, filmant le ­mémorial du 11-Septembre, bâti sur les ruines des tours jumelles du World Trade Center. La photo était accompagnée de ce simple commentaire: «Never forget» (N’oublions jamais).

Maladroit de la part d’une société qui vend des millions de téléphones et qui a pu sembler utiliser l’événement pour faire de la pub pour ses propres produits. La réaction des twittos ne s’est pas fait attendre, qui ont jugé l’initiative racoleuse et malvenue. Après avoir été bombardé de messages haineux, AT & T a finalement retiré l’image. Et le groupe s’est aussitôt fendu d’un mes­sage de plates excuses: «Nous nous excusons auprès de ceux qui ont trouvé notre message de mauvais goût. Le cliché visait seulement à ­rendre hommage aux victimes du 11-Septembre.»

Cet incident met en ­lumière toute la difficulté pour les marques à communiquer autour d’événements aussi sensibles. Pour AT & T, la ­déferlante de réactions néga­tives de mercredi a été une réprimande cinglante d’autant plus inattendue qu’il avait déjà posté une photo similaire l’an dernier. Et avait reçu un bon accueil! Quelle différence? Le cliché de l’an dernier montrait la Freedom Tower (tour de la Liberté) accompagnée du message «Restons fermes». Un message aux échos beaucoup plus patriotiques.