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- Ligne n°1 : 中山陵孙中山纪念馆
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- Ligne n°3 : 陈列展览 爱国主义教育 交流交往 文史研究
- Ligne n°4 : * 基地建设
- Ligne n°5 : * 青年文明号
- Ligne n°6 : * 博爱行动
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- Ligne n°8 : 首页 >> 爱国主义教育 >> 青年文明号
- Ligne n°9 :
- Ligne n°10 : 青年文明号
- Ligne n°11 :
- Ligne n°12 :
- Ligne n°13 : 孙中山纪念馆是中山陵对外宣传的的重要窗口、爱国主义教育的重要阵地。近年来,该馆活跃着一支年轻队伍,从事讲解接待、宣传教育、馆校共建等工作,传播
- Ligne n°14 : 历史文化,传扬中山思想,传承博爱精神。这就是优秀集体——孙中山纪念馆社教部。
- Ligne n°15 :
- Ligne n°16 : 该馆社教部现有讲解员12名,平均年龄29岁,同时承担南京抗日航空纪念馆相关工作。他们立足岗位,热忱接待中外宾客,服务满意率达99%以上;积极投
- Ligne n°17 : 身社会教育工作,打造中山陵“博爱行动”品牌。深入我市大中小学校,持续开展“送展下乡”、“奖教奖学”、“博爱助学”等活动,每年受教育学生达10万
- Ligne n°18 : 人次以上。先后被授予“全国青年文明号”集体、“江苏省爱国主义教育基地先进单位”、“南京市园林绿化系统服务标兵”等光荣称号。
- Ligne n°19 :
- Ligne n°20 :
- Ligne n°21 :
- Ligne n°22 : 青年文明号优质服务承诺
- Ligne n°23 :
- Ligne n°24 : 一、坚持公益性办馆原则,面向广大市民免费对外开放。
- Ligne n°25 :
- Ligne n°26 : 二、严格遵守服务时间,不延时开馆或提前闭馆,对超过下班时间参观的观众,耐心等待,不摧赶。
- Ligne n°27 :
- Ligne n°28 : 三、时刻谨记“以人为本、博爱诚信、游客至上、优质服务”的服务理念。为观众服务,达到让观众满意为目的。
- Ligne n°29 :
- Ligne n°30 : 四、环境整洁,确保馆容馆貌整洁干净,绿化地带美观。各种服务性标志整齐完好,具有一定的文化氛围。
- Ligne n°31 :
- Ligne n°32 : 五、工作人员在服务岗位上,要佩戴服务标牌,着装整洁,仪表端庄、举止规范,语言文明。
- Ligne n°33 :
- Ligne n°34 : 六、工作人员要向观众提供主动、热情、快捷的服务 ,要有问必答,百问不烦,耐心解释和说明,杜绝与观众发生口角或冲突,尽力满足观众的正当要求。
- Ligne n°35 :
- Ligne n°36 : 七、提高讲解水平和质量,纪念馆实行定时免费讲解(上午10点半、下午2点半),因人施讲,增加有针对性的讲解,满足不同观众的要求。
- Ligne n°37 :
- Ligne n°38 : 八、自觉接受社会公众监督,经常征询观众意见,及时处理观众投诉并反馈。
- Ligne n°39 :
- Ligne n°40 : 监督电话:84446111——2141
- Ligne n°41 :
- Ligne n°42 :
- Ligne n°43 : 孙中山纪念馆
- Ligne n°44 :
- Ligne n°45 : 二O一二年元月
- Ligne n°46 :
- Ligne n°47 :
- Ligne n°48 : 讲解员服务规范
- Ligne n°49 :
- Ligne n°50 :
- Ligne n°51 : 一、仪表规范:
- Ligne n°52 :
- Ligne n°53 : 1、着工作服,不佩戴造型夸张的项链、戒指、手链及其他的饰品;不涂色彩艳丽的指甲油。
- Ligne n°54 :
- Ligne n°55 : 2、衣着整洁,精神饱满。举止大方,仪态端庄。
- Ligne n°56 :
- Ligne n°57 : 二、语言规范:
- Ligne n°58 :
- Ligne n°59 : 1、工作时说普通话。
- Ligne n°60 :
- Ligne n°61 : 2、熟练使用“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等敬语。
- Ligne n°62 :
- Ligne n°63 : 3、说话得体,语言亲切。
- Ligne n°64 :
- Ligne n°65 : 4、展厅内不得大声说话、嬉闹。
- Ligne n°66 :
- Ligne n°67 : 三、服务规范:
- Ligne n°68 :
- Ligne n°69 : 1、坚持微笑服务。接待观众热情、耐心、周到、诚恳,做到有问必答。
- Ligne n°70 :
- Ligne n°71 : 2、用规范的语言和手势引导观众参观。在岗时,手机调节至振动,不得发短信。有接待任务时,提前十分钟,站在指定位置。不交头接耳,双手交叉垂握,面带
- Ligne n°72 : 微笑,目光平视。
- Ligne n°73 :
- Ligne n°74 : 3、讲解内容准确、流利、丰富。
- Ligne n°75 :
- Ligne n°76 : 4、对老人、小孩、残障人士要主动帮助,给予特别关照。
- Ligne n°77 :
- Ligne n°78 : 5、严禁催促观众和以各种借口拒绝观众合理要求。
- Ligne n°79 :
- Ligne n°80 : 6、熟悉并了解中山陵园风景区内其它景点的相关资料,为游客提供旅游咨询服务。
- Ligne n°81 :
- Ligne n°82 : 7、工作记录及时、准确,反馈意见及时处理、上报。
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