“动车姊妹花”蒲婷婷：希望旅客们一路平安，一路温馨

人民网北京2月17日电（张娅喃）蒲婷婷，2009年4月1日通过层层选拔，成为太原局首批动车组乘务员之一；2011年10月，以优异的成绩入选，成为D2002次的后备列车长；2010年太原铁路局将她服务的包乘组命名为“动车姊妹花”服务品牌；2014年7月1日，大西高铁及太原南站的开通运营，为了“实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行”目标，蒲婷婷带领的由14名80后组成的爱心团队，在候车大厅设立“婷婷爱心服务区”，车站开通运营近五个月，服务站受到了南来北往旅客的广泛赞誉。今日上午，蒲婷婷做客人民微博微访谈，来与网友们分享她的职业故事。>>点击进入微访谈回放

蒲婷婷在车站帮助旅客

蒲婷婷在车站帮助旅客

网友：“婷婷爱心服务区”是何时成立的呢？有多少位成员，主要在哪些方面帮助旅客？

蒲婷婷：“婷婷爱心服务区”成立于2014年7月1日。截至目前共计16名成员，主要负责老、弱、病、残、孕等需要照顾的旅客。给旅客营造如家般温暖的驿站。

网友：春运期间有没有令你印象比较深刻的小故事呢？

蒲婷婷：春运首日，一位太原籍旅客从北京做手术回家，行动不便，她女儿给我们打来援助电话。我立刻把轮椅推上了站台，把阿姨送上了汽车。没想到，很平常的一个举动，让她女儿十分感动，专门发微博向我点赞，并@太原铁路局 让路局对我进行表扬。真的十分感动，感到自己做的事是值得的，这也是我们一直坚持的动力。

网友：每天接触车站来来往往的旅客，如果可以让你对他们说一句内心的话，你会说什么？

蒲婷婷：如果可以让我对他们说一句内心的话，我可能只会说，一路平安，一路温馨。因为，这八个字是我认为对所有旅客含金量最高的一句话。

网友：“动车姊妹花”是在什么时候确定下来的？作为当中的一员，你有哪些感触呢？给我们讲讲？

蒲婷婷：2009年10月确定下来的“动车姊妹花”这个称号。作为其中的一员，我感到十分荣幸，得到这个称号让我明白了，我要更加努力积极的做好列车服务，以前或许做得不够周到，但是现在的我必须逼着我自己，不断努力。提升自己的服务质量以及服务态度来升华自己，而且现在的我不是一个人，是一个集体，我们的名字叫“动车姊妹花”。

网友：入伍、乘务员、列车长、车间学习技术员这几段经历，你认为那个对你的影响最大？如果给你重新选择的机会，你会做出怎样的选择？

蒲婷婷：这几段经历，每一段对我都有特殊的成长经历，都对我现在的发展有着非比寻常的影响。如果给我重新选择的机会，我依然会毫不犹豫地选择现在的岗位，这个岗位虽然比较平凡，但每次都是不一样地体验，每次都能感觉到是在为这个社会做着贡献，特别是得到被服务的旅客称赞时，我们心里倍感温馨。

网友：你开展服务大讲堂以提升职工服务素养，查找了各地经验，那么，有哪些案例你认为是可以借鉴的呢？有哪些案例已经开始借鉴实施了呢？

蒲婷婷：我出差学习去广州等地时候，借鉴了他们类似爱心服务区的经验，看到了很多相同和不同的工作方法，也让我明白了：爱心服务区不能只局限于在车站，要将它发扬光大，发展到社会上。这样才会让婷婷爱心服务区这个爱心品牌的前景，一路辉煌。将爱心传播给更多的人，让社会充满正能量，让世界充满爱。

网友：你认为自己能一直坚持下来，最重要的原因是什么？

蒲婷婷：坚持下来原因就是很多旅客对我的支持和理解！他们私下留了我的电话，经常在微信里给我的姐妹们点赞，让我们继续加油，他们就是我们的最大后台，即使是在最困乏的时候，只要想到这些默默支持我们的旅客，我们就动力十足。

网友：能介绍一下你们服务区的服务流程吗？评价制度又包括哪些内容，制定这方面规定的初衷是什么？

蒲婷婷：我们的服务区分为三大块，一般重点旅客服务流程、重点旅客服务流程以及特殊旅客服务流程。具体内容比较多，请大家关注我们铁路局微博：@太原铁路局 。制定这些规定就是想将我们的服务流程做的更加专业，细致，给旅客营造家的温暖。

网友：对于未来，你有哪些计划？

蒲婷婷：对于未来，我还有哪些计划，这个问题，问的太广了，我不知道该回答哪一方面，就工作而言，我希望将爱心服务区做的更加细致，更加体贴，更多的为旅客着想。只有这样，才会让这个品牌有生存的空间，也只有这样才会让婷婷爱心服务区的名字传播的更广。